Foire aux questions

Notre produit est totalement sûr pour les enfants. Il est garanti sans substances chimiques dangereuses par la certification :

• Oeko-Tex 100 : garantit des textiles 100 % sûrs et sans produits chimiques nocifs.

Notre alèse se distingue des modèles classiques par trois avantages majeurs pensés pour le quotidien :

• Stabilité optimale : Équipée de fixations latérales qui se glissent sous le matelas, elle reste parfaitement en place même si l'enfant bouge beaucoup.
• Matières saines : Elle est conçue avec des matériaux doux et sans danger pour la peau, garantissant un sommeil en toute sécurité.
• Économique et durable : Conçue pour résister aux lavages fréquents en machine, elle se réutilise sur le long terme, offrant une solution bien plus écologique et pratique.

Pour protéger votre couette, nous proposerons très prochainement une housse imperméable spécialement conçue à cet effet, qui viendra compléter notre alèse. Son lancement est imminent : nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter pour être alerté(e) en avant-première.

Pour les lits : 90x190 cm, 90x200 cm, 70x140 cm, 60x120 cm, 70x160 cm

Nos alèses intègrent des fixations latérales pour un maintien ferme au lit. De son côté, le modèle en pose libre dispose d'une face extérieure antidérapante. Peu importe les mouvements de l'enfant, la protection reste stable. Des vidéos de démonstration ainsi que les retours d'expérience de nos clients sont d'ailleurs disponibles sur notre site et nos réseaux sociaux pour vous montrer le produit en action.

Passez-la en machine à laver à 40°C, puis laissez-la sécher à l'air libre. Elle sèchera vite et vous pourrez le réutiliser rapidement.

Pour régler vos achats en toute sécurité sur lepetitnuage.shop, nous acceptons les modes de règlement suivants :

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard et Bancontact
• Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay et Shop Pay

Nous n'acceptons pas les virements bancaires ni les paiements à la livraison (contre-remboursement).

Une question sur votre commande ou un règlement ? Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au samedi de 10h à 19h, par e-mail à contact@lepetitnuage.shop ou au 01 39 52 34 02.

Le délai de livraison total est de 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi). Ce délai se décompose ainsi :

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Toute commande passée en semaine avant 17h (heure de Paris) est traitée le jour même. Les commandes passées après vendredi 17h seront traitées dès le lundi suivant.
• Acheminement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi). Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis via le menu de notre page d'accueil dans la rubrique "Suivre ma commande" ou directement sur le site du transporteur.

Note : Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lepetitnuage.shop

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

1. Conditions d'acceptation

• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non lavé, non taché et muni de ses étiquettes (les cartes cadeaux et les articles visiblement détériorés ne sont pas éligibles).
• Pour un produit défectueux ou endommagé à la livraison, une photo ou vidéo prise au déballage (avec étiquette de transport visible) est obligatoire.
• Vous devez impérativement glisser l'e-mail de confirmation de commande imprimé à l'intérieur du colis.

2. Démarche à suivre

1. Écrivez à contact@lepetitnuage.shop avec votre numéro de commande et l'article concerné pour recevoir les instructions d'envoi.
2. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
   Le Petit Nuage — 7 allée d'Auvergne, 95370 Montigny-lès-Cormeilles, France
   (Les frais d'affranchissement sont à votre charge. Pour toute commande supérieure à 30 €, un envoi suivi avec assurance est vivement recommandé).

Dès réception et vérification de votre article retourné dans nos locaux, nous vous confirmons par e-mail la validation ou le refus de votre demande.

• Délai et mode de paiement : si le retour est approuvé, le remboursement est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande sous 10 jours ouvrables (le délai final dépend de votre banque).
• Frais retenus : aucun frais de remise en stock n'est déduit. Seuls les frais initiaux d'expédition du colis retour restent à votre charge.