Politique de paiement

Vous pouvez régler votre commande avec :

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard et Bancontact
• Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Shop Pay et PayPal

Le paiement s'effectue en une seule fois, au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez payer en euros (€), en francs suisses (CHF) ou en dollars canadiens (CAD) : le prix est affiché dans votre devise avant le paiement.

Nous n'acceptons pas les virements bancaires ni le paiement à la livraison (contre-remboursement).

Oui. Plusieurs niveaux de protection s'appliquent à chaque paiement :

• Connexion chiffrée : l'ensemble du site fonctionne en HTTPS (cadenas dans la barre d'adresse). Vos données sont cryptées pendant toute la transmission.
• Page de paiement certifiée : le paiement est réalisé sur la page de paiement sécurisée de Shopify, conforme à la norme PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité de l'industrie bancaire.
• Authentification forte (3-D Secure) : lorsque votre banque le demande, vous validez le paiement depuis votre application bancaire ou par code reçu par SMS. Personne ne peut payer avec votre carte sans cette validation.
• Vos coordonnées restent confidentielles : Le Petit Nuage n'a jamais accès à vos numéros de carte bancaire. Ils sont traités uniquement par notre prestataire de paiement.
• Protection anti-fraude : chaque transaction est analysée automatiquement afin de détecter et bloquer toute tentative frauduleuse.

Vos paiements sont confiés à des acteurs reconnus et régulés en Europe :

• Shopify Payments pour les cartes bancaires, Apple Pay et Shop Pay. Les transactions sont traitées par Stripe Payments Europe, Ltd., établissement de paiement basé en Irlande et soumis à la réglementation européenne.
• PayPal pour les paiements PayPal, traités directement par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., établissement bancaire agréé au Luxembourg. Vous vous connectez à votre compte PayPal sans jamais nous communiquer vos identifiants.
• Apple Pay : votre numéro de carte n'est jamais transmis. Un code unique et chiffré le remplace pour chaque achat.

Votre contrat de vente est conclu avec Le Petit Nuage (marque exploitée par la SAS ACCOMPAIE, SIRET 994 791 564 00010). Notre site est hébergé par Shopify.

Non, aucun frais caché. Le montant affiché avant de payer est exactement celui qui est débité.

• Prix TTC : tous nos prix incluent la TVA.
• Livraison affichée à l'avance : les frais d'expédition sont indiqués clairement avant la validation de la commande (2,99 € pour la France, 4,99 € pour la Belgique et la Suisse).
• Aucune commission de paiement : nous n'ajoutons aucun frais de dossier ni supplément, quel que soit le mode de paiement choisi.
• Pas de conversion surprise : si vous réglez en francs suisses ou en dollars canadiens, le prix est converti et affiché dans votre devise avant le paiement. C'est ce montant fixe qui est débité.

Bon à savoir : certaines banques facturent leurs propres frais selon votre contrat (par exemple si votre carte est liée à un compte dans une autre devise). Ces frais éventuels relèvent de votre banque et ne sont jamais perçus par Le Petit Nuage.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour. Le remboursement se déroule en 4 étapes :

1. Demande : écrivez-nous à contact@lepetitnuage.shop en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous envoyons les instructions de retour.
2. Renvoi : retournez l'article dans son emballage d'origine, avec l'e-mail de confirmation de commande imprimé (frais de retour à votre charge).
3. Vérification : dès réception, nous contrôlons l'article et vous confirmons par e-mail l'acceptation de votre remboursement.
4. Remboursement : il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay) sous 10 jours ouvrables.

• Aucun frais retenu : pas de frais de remise en stock. En cas d'exercice de votre droit légal de rétractation (14 jours), les frais de livraison standard initiaux vous sont également remboursés.
• Commande annulée avant expédition : si votre commande n'a pas encore été préparée, elle est annulée et remboursée intégralement.
• Délai bancaire : selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte. Si vous ne l'avez pas reçu 15 jours ouvrables après la validation de votre retour, contactez-nous et nous vérifions immédiatement avec vous.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement.