Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente de 30 jours.

1. Délai de retour Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Note pour les clients de l'Union Européenne : Vous bénéficiez également du délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

2. Conditions d'éligibilité aux retours Pour que votre article soit accepté en retour, il doit répondre aux critères suivants :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Être non utilisé et non lavé.

• Comporter toutes ses étiquettes d'origine.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine.

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

3. Frais de retour et de remise en stock

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont exclusivement à la charge du client. Vous devrez acheter vous-même votre affranchissement auprès du transporteur de votre choix pour nous renvoyer le produit.

• Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.

4. Procédure de retour (Étape par étape) Pour initier un retour, merci de suivre ces instructions :

1. Contactez-nous à l'adresse contact@lepetitnuage.shop en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées sur la manière d'emballer et d'expédier votre colis.

3. Renvoyez l'article de manière sécurisée à l'adresse suivante : 7 allée d'Auvergne - 95370 MONTIGNY LES CORMEILLES, France

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne seront pas acceptés.

5. Dommages et problèmes à la réception Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et procéderons à un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

6. Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez selon la procédure ci-dessus. Une fois le retour accepté, il vous suffit d'effectuer un nouvel achat séparé sur notre boutique.

7. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé : Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Délai bancaire : Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher la transaction sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu les fonds, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lepetitnuage.shop.