Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

- Contactez notre service client à contact@lepetitnuage.shop en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné pour initier votre demande de retour.

- Vous recevrez ensuite les informations nécessaires ainsi que les instructions détaillées sur la manière d'emballer et d'expédier votre colis.

- Après validation, renvoyez l’article de manière sécurisée à l’adresse suivante : 7 Allée d'Auvergne, 95370 MONTIGNY-LES-CORMEILLES, France.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont exclusivement à la charge du client (vous devrez acheter vous-même votre affranchissement). L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes. Si la valeur du produit retourné dépasse 30 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles qui ne sont pas dans le même état qu'à la réception (utilisés, lavés, ou sans leurs étiquettes d'origine)

- Cartes cadeaux

- Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

- Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

- Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

- Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrables (ce délai peut être rallongé selon le temps de traitement de votre banque). 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués : 

- Vérifiez votre relevé bancaire.

- Contactez l’émetteur de votre carte.

- Contactez votre banque (un délai de traitement supplémentaire est souvent nécessaire).

- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que le problème persiste, contactez notre service client à contact@lepetitnuage.shop 

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

- Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@lepetitnuage.shop

Dernière mise à jour de cette page : 06 octobre 2026